Polityka zwrotów i reklamacji – Vellano Jubiler
1. Zwroty (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie:
- drogą e-mail na adres: jubiler@vellano.pl,
Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie oświadczenia o odstąpieniu.
Towar należy odesłać na adres:
XXXX
XXXX
Klient zobowiązany jest odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia (art. 34 ust. 1 ustawy). Zawieszkę z łańcuszkiem najlepiej odesłać w oryginalnym pudełku i etui, zabezpieczoną przed uszkodzeniem w transporcie.
Koszt odesłania towaru ponosi Klient (art. 34 ust. 2 ustawy).
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy).
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszej oferowanej metody (art. 32 ust. 1 i art. 33 ustawy), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy).
2. Reklamacje – zgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 43a–43g) oraz Kodeksem cywilnym (art. 558–561 KC).
Termin odpowiedzialności wynosi 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
Reklamacje można składać:
- drogą e-mail na adres: jubiler@vellano.pl
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
- numer zamówienia i datę zakupu,
- opis niezgodności,
- wskazanie żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- zdjęcia dokumentujące niezgodność (jeśli to możliwe).
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
- pokrywa koszty odesłania towaru przez Klienta (art. 561 § 1 KC),
- ponosi koszty ponownej dostawy po naprawie lub wymianie,
- zwraca środki niezwłocznie w przypadku odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny.
Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych po wydaniu towaru wyłącznie wskutek jego nieprawidłowego użytkowania, w szczególności uszkodzeń mechanicznych (np. uderzenia, zgniecenia, szarpnięcia łańcuszka) oraz kontaktu z wodą, chemią, perfumami lub kosmetykami. Zasady pielęgnacji zawieszki opisaliśmy na stronie Najczęstsze pytania.
3. Postanowienia końcowe
Sprzedawca komunikuje się z Klientem w sprawach zwrotów i reklamacji przez e-mail i sms.
Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z art. 13 RODO wyłącznie w celu obsługi zwrotów i reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.
Sprzedawca może zmienić niniejszą Politykę, przy czym zmiany nie mają wpływu na prawa Klientów w odniesieniu do zamówień i reklamacji złożonych przed ich wprowadzeniem.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.